Reklamační formulář
Reklamace a vrácení zboží
Mrzí nás, pokud s vaší objednávkou není něco v pořádku. Vyplňte prosím formulář níže a my se vám ozveme s dalším postupem. U doplňků stravy posuzujeme každý požadavek pečlivě podle stavu produktu, obalu, šarže a popisu situace.
Připravte si objednávku
Připravte si číslo objednávky, e-mail použitý při nákupu a název produktu, kterého se požadavek týká.
Popište situaci
Do formuláře napište, co se stalo. U poškození nám pomůže fotografie produktu, obalu, etikety nebo zásilky.
Vyčkejte na instrukce
Po odeslání formuláře požadavek zkontrolujeme a ozveme se vám e-mailem s dalším postupem.
Co doporučujeme přiložit?
- číslo objednávky,
- název produktu, kterého se požadavek týká,
- fotografii produktu nebo obalu, pokud je produkt poškozený,
- fotografii etikety, šarže nebo data minimální trvanlivosti,
- stručný popis požadovaného řešení.
Jak bude postup probíhat?
Po odeslání formuláře vaši žádost prověříme a odpovíme vám na e-mail uvedený ve formuláři. Zboží nám prosím neposílejte zpět dříve, než od nás dostanete konkrétní instrukce.
Důležité informace k doplňkům stravy
U doplňků stravy je při vrácení zboží důležité, zda je produkt neotevřený, nepoškozený a v původním ochranném obalu. Reklamace vadného, poškozeného nebo chybně dodaného produktu řešíme individuálně podle popisu a doložených podkladů.
Vyplňte reklamační formulář
Vyplňte prosím formulář co nejpřesněji. Čím více informací nám předáte, tím rychleji budeme schopni váš požadavek zpracovat.
Do formuláře vždy uveďte číslo objednávky a e-mail, který jste použili při nákupu. U fyzického poškození doporučujeme přiložit fotografii.
Vyplňte formulář a popište situaci vlastními slovy. Ozveme se vám s doporučeným postupem a případnými dalšími kroky.
